Niedawno coraz częstszym zabiegiem jest badanie jakości wdrażanych usług przez działania tzw. tajemniczego klienta. Przedsiębiorstwo, która chce spełnić takie sprawdzanie , najczęściej zgłasza się do agencji badań marketingowych. Agencje takie, w gamie swoich usług posiadają usługę nazwaną - tajemniczy klient. Jest to pracownik przedsiębiorstwa, obeznany z branżą, w jakiej ma zrealizować poszukiwanie , który incognito bada stopień i postać usług danego zakładu pracy.Ów tajemniczy gość wybiera się np. do gospody , gdzie ma być realizowaane badanie i korzysta z jej usług w sposób ukryty . Jest to dobra procedura, albowiem załoga, manager lokalu zwykle j nie jest świadomy sytuacji, w której przed chwilą restauracja poddana jest kontroli. Przypuszczalny tajemniczy gość jest traktowany jak wszelki inny klient knajpy , co znacząco wpływa na wymierność i obiektywność przeprowadzonej monitoringu .Właściciel w ten sposób może zaczerpnąć informacji , w jaki sposób pracuje jego załoga w trakcie jego nieobecności w firmie. Jest to swoisty eksperyment lojalności zatrudnionych przez niego załóg . Agencje badań marketingowych zazwyczaj przedstawiają drobiazgowy raport z tego typu kontroli, będący na pewno zbawienny w weryfikacji pracy danego przedsiębiorstwa. Wskazane jest rozważyć nad wyborem usługi tajemniczego klienta, aby sprawdzić jak działa obsługa gości w danej firmie. Wtenczas z pewnością będziemy posiadać jasny wygląd jakości usług jakie wyprzedawajemy naszym odbiorcom.